这些地方才能看出物业服务质量的优劣高下
作者:本站 来源:本站时间:2019/11/16 10:20:07

看一个物业公司、一个物业项目的管理水平、服务质量,不仅要看它都做了什么,还要看它做到了什么程度。表面上搞得油光水滑儿,其实并不难,只要给个把礼拜的准备时间,绝大多数都可以让你看得眼花缭乱。可细微之处就得凭笨工夫、真功夫了,需要精雕细刻的工作,需要日积月累的积淀。石家庄原河名墅就是一个特别讲究管理服务细节的项目,仅从他们秩序管理的几个细枝末节,就能知道——这里可以细看、值得细看!



★《品质抽查日报表》。每日由管家中心对设施部提供的门禁、道闸开启电脑记录与秩序部提供的访客进出登记进行比对,对秩序部提供的巡逻记录与电子巡更信息进行校验,对设施部提供的智能安防设备巡查报告与实际完好状态进行复核,并出据各方签字确认的书面日报表。六年来365天不间断,使秩序管理一直处于稳定的、可控的高质量运行状态。


★中控室管控访客车辆。这里的访客车辆进出管理程序与众不同:业主通过管家提出接待来访车辆——管家向中控室报备——门岗接待到访车辆并向中控室报告——中控室核对、确认、登记后开闸放行。与业内通行的完全由门岗控制相比,管理的权限与重心转移到中控室,既减轻了门岗的压力,也有效的避免了“刷脸”进出甚至放任自流的现象。


★《访客园区通行指引》。针对园区占地面积大、单体建筑多、纵横道路密的特点,原河名墅印制了园区平面图,对初访、偶访的客人和车辆,门岗会在上面用笔标明去往到访位置的行进路线,主动送给客人作为交通指引,方便到访者,使他们一目了然,在陌生环境里也能够畅行自如。


岗位的视频、音频同步监控。原河名墅在原有视频监控系统无死角的基础上,又自行在接待大厅、中控室、门岗等重点部位加装了固定的音频监控设备,为巡逻岗配备了便携式音频记录仪,从言、行两个方面,全面反映和记录这些岗位的工作过程和工作状态,提高了管理服务可追溯性的客观、完整、准确程度。


无人值守出入口的有人管控。他们将两个无人值守的人行出入口的监控画面,固定在中控室显示屏的主要位置,由中控室值班人员重点监控刷卡进去情况,同时又另外敷设线路、安装设备,使中控室能够直接对无人值守的出入口进行广播喊话,及时提醒“注意关门”、“小心尾随”等,实现了出入口的无人值守、有人控制。


装修人员出入的证与卡。原河名墅对频繁进出的装修人员,实行出入证+临时卡管理,证、卡一律由本人亲自到物业公司办理。办理时,除需提供身份证复印件以外,还要配合物业公司采集其正面、侧面照片,录取声音资料,拍摄行进身影和步态的视频,留取掌纹、指纹等生理信息,即强化了基础工作,又起到震慑作用。


★值班员工手机存放台。他们在中控室、门岗值班岗亭等处的显著位置,都设立了专门的手机存放台,当值员工的手机都必须摆放在台上,只有来电话时才允许动用接听。这样,便于公司的管理控制、领导的检查控制、员工的自我控制,有效的减少了值班玩手机的现象,体现了人性化与严格管理的统一。